Klachtenregeling
Heeft u een klacht? Gebruik dan de beslisboom om te zien bij wie u het beste terechtkunt met uw vraag of klacht. Deze beslisboom vindt u op onze website.
Als u een klacht of zorg heeft, nemen wij die serieus. In veel gevallen kan een goed gesprek al veel oplossen. Klachten over de dagelijkse gang van zaken dienen in eerste instantie binnen de school besproken en afgehandeld te worden, bij voorkeur in goed overleg tussen ouders, personeel en schoolleiding. De eerste stap is het bespreken van de klacht met de direct betrokkene, meestal de leerkracht van uw kind. Als dat geen oplossing biedt, kunt u terecht bij de intern begeleider of teamleider. Lukt het dan nog niet om tot een oplossing te komen, dan kunt u zich wenden tot de directie.
Elke school is wettelijk verplicht een klachtenregeling te hebben. Onze school valt onder het bestuur van de RVKO, dat één regeling hanteert voor alle aangesloten scholen. Ouders, leerlingen, medewerkers en andere betrokkenen kunnen een klacht indienen.
Bij voorkeur wordt een klacht eerst op schoolniveau opgelost. Wanneer dat niet lukt of wanneer het een gevoelige of ernstige klacht betreft (zoals privacy of veiligheid), kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersonen van de RVKO:
Vertrouwenspersonen RVKO
Dhr. R.W. Verhoeven en Mw. D. Young
De vertrouwenspersonen handelen onafhankelijk en gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw melding.
Postbus 4250, 3006 AG Rotterdam
E-mail: loketrechtsbescherming@rvko.nl
Als ook dit contact geen oplossing biedt, kan een formele klacht worden ingediend bij de landelijke klachtencommissie:
Klachtencommissie Katholiek Onderwijs / GCBO
Postbus 394, 3440 AJ Woerden
T: 070 - 386 16 97
E: info@gcbo.nl
W: www.gcbo.nl
De klachtencommissie beoordeelt eerst of er voldoende is geprobeerd de klacht in overleg op te lossen.
Vertrouwensinspecteurs van de Inspectie van het Onderwijs
In ernstige situaties kunt u ook contact opnemen met de vertrouwensinspecteurs van de Inspectie van het Onderwijs. Zij zijn bereikbaar bij:
- Seksuele intimidatie of seksueel misbruik
- Lichamelijk geweld
- Ernstige pesterijen
- Radicalisering of extremisme
Centraal meldpunt vertrouwensinspecteurs: 0900 – 111 3 111
De RVKO kent drie klachtenregelingen, te weten:
- De algemene klachtenregeling voor de basisscholen.
- De algemene klachtenregeling voor de kinderopvang (RVKO en SKPR).
- De (klachten)regeling voor (een vermoeden van) seksueel misbruik en of (een vermoeden van) seksuele intimidatie in de basisscholen en de kinderopvang.